Gérer les retours en ligne a toujours été une tâche difficile que ce soit pour le vendeur ou l’acheteur. Vous avez fait un achat sur Vinted et vous souhaitez retourner le produit pour article non conforme, article endommagé ou non-convenance de l’article ! La démarche à suivre est très simple. Une fois que vous avez pris connaissance de la procédure de retour des colis Vinted, vous pouvez plus aisément renvoyer vos articles chez l’acheteur. Pour répondre à la question de savoir comment renvoyer un colis Vinted, vous pouvez parcourir attentivement ce guide.
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Quelles sont les procédures de retour d’un colis Vinted ?
Pour retourner un colis Vinted, vous pouvez par exemple faire appel à Shop2Shop, Mondial Relay ou encore Colissimo en ligne.
Shop2shop pour le retour assuré d’un colis Vinted
Vous bénéficiez d’un service de qualité et des prix exceptionnels avec le relais colis Shop2Shop by Chronopost. Cette plateforme vous assure un retour de votre colis dans les 2 ou 4 jours après soumission de la demande. Quelques clics suffisent pour créer une étiquette de retour colis Vinted et régler les frais de retour. Shop2Shop assure le suivi de commande en temps réel du colis jusqu’à l’acheminement au vendeur. L’entreprise utilisera un relais Pickup de son choix pour faire retourner le colis à son destinataire.
Lorsque vous choisissez Shop2Shop pour retourner les articles, vous devez définir le poids du colis et donner l’adresse de livraison. Ensuite, optez pour un relais pickup proche de chez vous, inscrivez les coordonnées du vendeur ainsi que les vôtres et collez l’imprimé de votre étiquette de retour sur le colis.
Faire appel à Colissimo en ligne pour retourner votre colis Vinted
Colissimo vous permet de retourner un article depuis un bureau de poste ou un ordinateur. De ce fait, vous n’avez pas besoin de sortir de la maison, ce qui vous permet de gagner du temps. Pour retourner un colis Vinted avec Colissimo en ligne, vous devez valider votre commande en ligne et vous recevrez en retour votre bordereau de retour par courrier. Imprimez votre bordereau de retour reçu par mail et attachez-le à votre colis. Vous devez vous assurer que le code-barre du bordereau soit bien visible par le livreur.
Par ailleurs, vous pouvez également soumettre votre demande de retour depuis votre boîte aux lettres si vous en avez une qui soit normalisée. Ainsi, un facteur viendra prendre le colis qui doit être retourné pour l’acheminer à l’adresse de livraison inscrite sur le colis. Au cas contraire, vous serez dans l’obligation de vous rendre au bureau de poste le plus proche afin de retourner votre commande.
Utiliser Mondial Relay pour renvoyer un colis Vinted
Lorsque vous faites appel au relais Mondial Relay, vous pouvez dès lors produire une étiquette retour en ligne. De plus, vous avez également la possibilité d’user du service de retour par QR code de Mondial relay. Après remplissage du formulaire de retour et réception de votre étiquette, il vous faudra imprimer le bordereau de retour qui sera joint au colis.
Que vous choisissiez de retourner par la poste ou de renvoyer les produits par les autres modes de livraison, il est important de coller sur le colis l’étiquette de retour. Ensuite, il vous faudra déposer votre colis chez un partenaire Mondial Relay.
Les cas dans lesquels vous pouvez retourner un colis Vinted
Plusieurs cas de figure peuvent entraîner le renvoi des articles, à savoir : les produits endommagés, défectueux, non conformes, etc.
Retourner un colis Vinted pour dommages causés par le vendeur
Les articles peuvent être retournés pour non-conformité à la description sur la fiche-produit ou pour non-respect de la taille du vêtement, sous-vêtement, chaussures, etc. Dans ces cas de figure, vous pouvez pleinement exercer votre droit de rétraction quatorze jours après réception de votre commande.
La procédure de retour se déroule comme suit :
- Allez sur Vinted, puis dans vos messages et faites le choix de l’article à retourner. Vous verrez l’option « j’ai un problème » sur laquelle vous devez cliquer pour commencer une discussion.
- Soumettez un ensemble de preuves pour permettre le retour du colis suivant les conditions générales de retour des articles achetés.
- Contactez le service client ou entretenez-vous avec le vendeur pour échanger ou retourner les articles commandés.
S’il arrive que vous ne trouviez pas un accord favorable avec le commerçant, vous pouvez renvoyer un autre avis de retour d’articles. De même que si ce dernier ne vous répond pas au bout de deux jours. Il est important de savoir qu’aucun service de livraison n’est assigné aux échanges et retours de produit. Votre numéro de suivi vous permet d’avoir accès à l’application et de faire votre demande de retour.
Renvoyer un article s’il ne vous plaît pas ou ne vous convient pas
Il est généralement impossible d’utiliser le bouton d’aide dans le cas où après réception de votre commande, l’article ne vous plaît pas. Vinted considère que la livraison de votre colis a été faite avec succès. Par ailleurs, vous pouvez vous entendre avec le commerçant en lui proposant de payer les frais de port ou retirer votre colis vous-même.
Vous devez savoir qu’il n’existe pas de numéro d’autorisation de retour pour les articles qui ne plaisent pas au client. De plus, les livraisons sont effectuées à la charge du client et le vendeur a pleinement le droit de refuser le retour de la commande concernée. Cette raison n’est pas suffisante pour remplir un formulaire de rétraction ou demander des remboursements à Vinted.
Les conditions de renvois d’un colis Vinted
Il est important de prendre connaissance des conditions dans lesquelles vous pouvez renvoyer un colis Vinted. Au cas où vous ne respectez pas les règles, le vendeur peut refuser le retour ou l’échange de l’article.
Renvoyer un colis Vinted dans son emballage d’origine
Au cas où l’emballage d’origine n’est pas endommagé, il est possible de renvoyer l’article comme livré. Toutefois, envoyez une photo d’avant réexpédition du colis à votre vendeur et demandez un numéro d’autorisation de retour de votre article. Une fois que vous avez obtenu un bordereau de retour, collez-le à votre colis et retournez celui-ci par la poste ou par expédition les jours ouvrables.
Un nouveau colis pour le retour de votre article
Lorsque l’emballage d’origine est défectueux, vous pouvez emballer votre article dans un carton ou un sac plastique neuf avant de le retourner. Veuillez retourner l’article dans l’état dans lequel vous l’avez reçu pour une garantie légale de réception des produits retournés.
Conclusion
Pour acheter de meilleurs vêtements, Vinted est la meilleure plateforme que vous pourrez choisir. Par contre, il peut arriver que vous receviez un produit non conforme ou défectueux. Dans ce cas, vous pouvez le retourner et réclamer un échange ou un remboursement.